Sandra Krone ist Partnerin und Gründerin von OLDSCHOOLSEO. Ihre Arbeit beginnt bei der Analyse der Nutzerintention und der Content-Strategie, um daraus die Anforderungen für die redaktionelle und technische Umsetzung abzuleiten.
Die Customer Journey im Content-Marketing abbilden
Was ist die Customer Journey?
Antwort: Die Customer Journey (Kundenreise) beschreibt den Prozess, den ein potenzieller Kunde von der ersten Wahrnehmung eines Bedürfnisses bis zum Kauf und darüber hinaus durchläuft. Im Content-Marketing wird dieses Modell genutzt, um zu verstehen, welche Informationen ein Nutzer in welcher Phase benötigt.
Warum ist die Abbildung der Customer Journey entscheidend?
Antwort: Die Abbildung der Customer Journey stellt sicher, dass die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an die richtige Person ausgespielt werden. Sie ermöglicht es, den Nutzer aktiv durch den Kaufentscheidungsprozess zu führen, was die Relevanz der Inhalte und die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöht.
Phase 1: Was ist die Awareness-Phase (Top of the Funnel)?
Antwort: In der Awareness-Phase (Bewusstseinsphase) erkennt der Nutzer ein Problem, hat aber noch keine konkrete Lösung. Er sucht nach Informationen, um sein Problem zu verstehen.
- →Ziel des Contents: Aufmerksamkeit erregen und die eigene Marke als hilfreiche Informationsquelle positionieren.
- →Passende Content-Formate: Blogartikel, Infografiken, Whitepaper, E-Books, Videos.
Phase 2: Was ist die Consideration-Phase (Middle of the Funnel)?
Antwort: In der Consideration-Phase (Erwägungsphase) hat der Nutzer sein Problem definiert und sucht nach Lösungen. Er vergleicht Ansätze oder Produktkategorien.
- →Ziel des Contents: Die eigene Lösung als valide Option präsentieren und tiefere Einblicke geben.
- →Passende Content-Formate: Fallstudien, Webinare, detaillierte Anleitungen, Vergleichsartikel.
Phase 3: Was ist die Decision-Phase (Bottom of the Funnel)?
Antwort: In der Decision-Phase (Entscheidungsphase) hat sich der Nutzer für eine Art von Lösung entschieden und wählt zwischen Anbietern.
- →Ziel des Contents: Den Nutzer vom eigenen Angebot überzeugen und Kaufhürden abbauen.
- →Passende Content-Formate: Produktdemos, kostenlose Testversionen, Kundenbewertungen, Preisübersichten.
Phase 4: Was ist die Retention-Phase (Nach dem Kauf)?
Antwort: In der Retention-Phase (Kundenbindungsphase) geht es darum, bestehende Kunden zu unterstützen und zu loyalen Fürsprechern zu machen.
- →Ziel des Contents: Den Kunden bei der Nutzung unterstützen und den Wert der Kaufentscheidung bestätigen.
- →Passende Content-Formate: Onboarding-Tutorials, Help-Center-Artikel, exklusive Inhalte für Kunden.
Wie unterscheidet sich die Keyword-Strategie in den einzelnen Phasen?
Antwort: Die Keyword-Strategie passt sich der Suchintention der jeweiligen Phase an:
- →Awareness-Phase: Fokus auf informationelle Keywords mit hohem Suchvolumen, oft in Form von W-Fragen (Was, Warum, Wie). Beispiel: "warum ist meine webseite langsam".
- →Consideration-Phase: Fokus auf kommerziell-investigative Keywords, die Vergleiche oder Bewertungen beinhalten. Beispiel: "beste wordpress caching plugins".
- →Decision-Phase: Fokus auf transaktionale und markenbezogene Keywords. Beispiel: "wp rocket kaufen" oder "erfahrungen mit agentur x".
Wie wird eine Content-Journey-Map erstellt?
Antwort:
- →Persona-Definition: Definieren Sie Ihre Zielgruppe(n) als Buyer Personas.
- →Phasen-Mapping: Ordnen Sie für jede Persona die typischen Fragen und Informationsbedürfnisse den Phasen der Customer Journey zu.
- →Content-Inventarisierung: Führen Sie einen Content-Audit durch, um bestehende Inhalte den Phasen zuzuordnen.
- →Lückenanalyse: Identifizieren Sie, in welchen Phasen Inhalte fehlen.
- →Content-Planung: Erstellen Sie einen Redaktionsplan, um die identifizierten Lücken zu füllen.
Wie wird der Erfolg von Inhalten entlang der Customer Journey gemessen?
Antwort: Der Erfolg wird mit phasen-spezifischen KPIs gemessen:
- →Awareness-Phase: Metriken, die Reichweite und Aufmerksamkeit messen (z.B. organischer Traffic, Impressionen, Keyword-Rankings für informationelle Begriffe).
- →Consideration-Phase: Metriken, die Engagement und Lead-Generierung messen (z.B. Verweildauer, Downloads von Whitepapern, Webinar-Anmeldungen).
- →Decision-Phase: Metriken, die die Konversion messen (z.B. Demo-Anfragen, Test-Registrierungen, Käufe).
- →Retention-Phase: Metriken, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität messen (z.B. Nutzungsrate von Help-Center-Artikeln, Wiederholungskäufe).
Was ist die Schlussfolgerung für die Content-Strategie?
Antwort: Eine an der Customer Journey ausgerichtete Content-Strategie stellt den Nutzer in den Mittelpunkt. Sie transformiert das Content-Marketing von einer Sammlung einzelner Artikel in ein System, das potenzielle Kunden systematisch vom ersten Kontakt bis zur Kaufentscheidung und darüber hinaus begleitet.
Integration in die SEO-Strategie
Die Customer Journey liefert den strategischen Rahmen für die Keyword-Recherche und Content-Erstellung.
Die Inhalte eines Topic-Clusters können so geplant werden, dass sie die verschiedenen Phasen der Customer Journey abdecken. Mehr zu Topic Clustern Der Audit ist die Grundlage, um bestehende Inhalte den Phasen der Journey zuzuordnen. Das Content Audit Für jede Phase der Journey gibt es unterschiedliche KPIs. Die Customer Journey
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