Sandra Krone ist Partnerin und Gründerin von OLDSCHOOLSEO. Ihre Arbeit beginnt bei der Analyse der Nutzerintention und der Content-Strategie, um daraus die Anforderungen für die redaktionelle und technische Umsetzung abzuleiten.
Content-Formate für die Phasen der Customer Journey
Was ist die Customer Journey im Kontext der Content-Planung?
Antwort: Die Customer Journey (Kundenreise) ist ein Modell, das den Prozess eines Nutzers von der Wahrnehmung eines Bedürfnisses bis zur Entscheidung für eine Lösung beschreibt. Für die Content-Planung wird das Modell in drei Phasen unterteilt:
- →Awareness (Aufmerksamkeit): Der Nutzer identifiziert ein Problem oder Bedürfnis.
- →Consideration (Abwägung): Der Nutzer evaluiert verschiedene Lösungsansätze oder Anbieter.
- →Decision (Entscheidung): Der Nutzer wählt ein Produkt oder eine Dienstleistung aus.
Welche Content-Formate eignen sich für die Awareness-Phase?
Antwort: Das Ziel dieser Phase ist, Aufmerksamkeit für ein Thema zu generieren. Die Suchintention ist informationell. Geeignete Formate sind:
- →Blogartikel und Ratgeber, die W-Fragen beantworten.
- →Infografiken zur Visualisierung von Zusammenhängen.
- →Glossar-Einträge zur Definition von Fachbegriffen.
Welche Content-Formate eignen sich für die Consideration-Phase?
Antwort: Das Ziel ist, den Nutzer bei der Lösungsfindung zu unterstützen. Die Suchintention ist kommerziell-investigativ. Geeignete Formate sind:
- →Vergleichsartikel (Produkte, Methoden, Anbieter).
- →Fallstudien (Case Studies), die die Anwendung einer Lösung zeigen.
- →Whitepaper und E-Books für tiefgehende Analysen.
Welche Content-Formate eignen sich für die Decision-Phase?
Antwort: Das Ziel ist, die finale Entscheidung zu unterstützen. Die Suchintention ist transaktional. Geeignete Formate sind:
- →Produkt- und Dienstleistungsseiten mit Leistungsbeschreibungen.
- →Testimonials und Kundenbewertungen als Social Proof.
- →Preis- und Feature-Listen zur Darstellung von Kosten und Leistungsumfang.
Wie wird die Suchintention den Phasen zugeordnet?
Antwort: Die Suchintention eines Keywords ist ein Indikator für die Phase der Customer Journey:
- →Informationelle Keywords (z.B. "was ist seo") entsprechen der Awareness-Phase.
- →Kommerzielle Keywords (z.B. "seo tools vergleich") entsprechen der Consideration-Phase.
- →Transaktionale Keywords (z.B. "seo agentur beauftragen") entsprechen der Decision-Phase.
Was ist die Schlussfolgerung für die redaktionelle Planung?
Antwort: Eine strategische Redaktionsplanung berücksichtigt alle Phasen der Customer Journey. Anstatt isolierte Inhalte zu produzieren, wird ein Content-Ökosystem geschaffen, das Nutzer in jeder Phase ihrer Entscheidungsfindung unterstützt. Die Zuordnung von Keywords und Formaten zu den Phasen ist ein Kernbestandteil der Content-Strategie und stellt sicher, dass die redaktionelle Arbeit auf die Marketing- und Vertriebsziele einzahlt.
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